Soluções
Dê a cada interação uma ótima resposta. Do portal ao bate-papo até o console do agente, o mesmo conhecimento confiável impulsiona o autoatendimento, acelera a resolução de tickets e padroniza as mudanças.
Usuários finais e agentes falam em linguagem real; a maioria das bases de conhecimento não. O resultado: tickets repetidos, conteúdo obsoleto e “Não consigo encontrar”.
O gerenciamento de conhecimento de IA preenche a lacuna com compreensão semântica e preditiva
mantenha e crie artigos instantaneamente a partir de suas fontes confiáveis, para que as respostas sejam precisas, citadas e disponíveis onde quer que o trabalho aconteça.
Ingerir e normalizar
Conecte fontes internas e externas; faça upload em massa de centenas de arquivos; agende sincronizações de wikis e portais de documentos. O conteúdo é analisado, normalizado e enriquecido.
Entenda e classifique
A pesquisa semântica/NL reconhece sinônimos e termos alternativos. A IA classifica automaticamente novos envios; a detecção de duplicatas mescla sobreposições; o conteúdo relacionado é vinculado.
Entregar e desviar
No portal, no chat e na assistência do agente, a IA fornece sugestões proativas de digitação antecipada e correspondências semânticas, retornando o que o usuário quis dizer, não apenas o que ele digitou. Consultas não resolvidas podem ser encaminhadas automaticamente para um agente com contexto completo.
Avalie e melhore
As análises de pesquisa revelam padrões e lacunas de intenção. Sinais preditivos destacam qual conteúdo você precisará antes que os ingressos aumentem. Os editores recebem resumos de IA de documentos longos e solicitações de atualização à medida que os artigos avançam.
Controle e gerencie todos os aspectos do gerenciamento do conhecimento com automação, visibilidade e clareza.
Respostas resumidas baseadas em
seu KB, com uma citação em cada IA
resposta para criar confiança.
Linguagem natural, booleana e
mecanismos de palavras-chave melhoram o primeiro contato
resolução.
Perguntas não resolvidas são redirecionadas para
apoio humano com o contexto intacto.
Claridade/tom/gramática; do ingresso para o artigo
resumo em um clique.
Apoie as operações alinhando as mudanças com os planos de continuidade de negócios.
Use a IA para antecipar riscos e gerenciar proativamente os desafios da mudança.
Resultados com reconhecimento de função/localização/cliente/região.
Portal, Chatbot/VA, trechos de e-mail/SMS e barras laterais auxiliadas por agentes.
Reduza o esforço manual e elimine erros dispendiosos com o conhecimento baseado em IA que fornece as informações certas no momento certo.
Obtenha informações diretamente de suas fontes de conhecimento aprovadas, não da web aberta.
Registros centralizados e fluxos de trabalho automatizados simplificam o controle e a conformidade das mudanças.
Monitore cada estágio de mudança para evitar interrupções e minimizar os riscos de falha.
Fluxos de trabalho e notificações simplificados aceleram as revisões e aprovações de alterações.
Sugere automaticamente proprietários para tópicos de alto impacto (por exemplo, segurança/regulamentação) e impõe a revisão dos SLAs.
Melhore a colaboração entre TI, negócios e conformidade para alinhar as mudanças às metas.
Nossas soluções aumentam a funcionalidade e a eficiência em todos os departamentos, permitindo maior fluidez e eficácia
operações.
Capacite funcionários e clientes com conhecimento sempre disponível, baseado em IA, escalável, pesquisável e pronto para fornecer respostas consistentes em qualquer lugar.
Funciona com seu chatbot/VA, portal de autoatendimento e ferramentas de emissão de tíquetes. O CMDB e os dados do cliente podem definir respostas para uma conta ou ambiente específico. Os conectores Power BI/Tableau predefinidos transmitem os KPIs de KM para a liderança, sem exportações manuais.
Os dados são criptografados em repouso e em trânsito. O acesso pode ser restrito por cliente/projeto/região, com políticas configuráveis de retenção e eliminação. Postura preparada para HIPAA; pacotes SOC/ISO e SLAs de tempo de atividade disponíveis para análise. Roteiro claro e visível para o cliente para IA e automação.
Sim, a pesquisa semântica compreende termos alternativos e consultas conversacionais, classificada por
relevância, taxa de sucesso e feedback.
Sim, ganchos/APIs nativos fornecem respostas em tempo real durante as interações; consultas não resolvidas
pode encaminhar para os agentes instantaneamente.
Sim — análise de intenções mais recomendações de IA para tópicos faltantes; regulamentação/conformidade
as lacunas são sinalizadas automaticamente.
Sim, a classificação automática, a desduplicação e a vinculação de “conteúdo relacionado” mantêm a KB limpa.
Sim, extraições programadas de wikis e portais de documentação mapeados em sua taxonomia.
Sim, resuma documentos longos em artigos concisos, reescreva para maior clareza e gere trechos para
portal, e-mail e chat.
Sim, políticas refinadas adaptam e priorizam o conteúdo para públicos específicos.
Sim — exportações sob demanda para eficácia/adoção; retenção e eliminação configuráveis.
Sim, roteiro visível para o cliente; suporte corporativo, incluindo opções contínuas.
Acesse informações, guias e ferramentas de especialistas para otimizar seu gerenciamento de serviços e impulsionar a inovação.
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