Soluciones
Brinde a cada interacción una excelente respuesta. Desde el portal hasta el chat y la consola del agente, los mismos conocimientos confiables impulsan el autoservicio, aceleran la resolución de los tickets y estandarizan los cambios.
Los usuarios finales y los agentes hablan en un lenguaje real; la mayoría de las bases de conocimiento no lo hacen. El resultado: tickets repetidos, contenido obsoleto y «no puedo encontrarlo».
La gestión del conocimiento con IA cierra la brecha con la comprensión semántica y el aumento predictivo
mantenga y cree artículos al instante a partir de sus fuentes confiables, de modo que las respuestas sean precisas, citadas y estén disponibles dondequiera que se trabaje.
Ingerir y normalizar
Conecta fuentes internas y externas; sube cientos de archivos de forma masiva; programa sincronizaciones desde wikis y portales de documentos. El contenido se analiza, normaliza y enriquece.
Entender y clasificar
La búsqueda semántica/NL reconoce sinónimos y términos alternativos. La IA clasifica automáticamente los nuevos envíos; la detección de duplicados combina los superpuestos; el contenido relacionado se vincula.
Entregar y desviar
En el portal, el chat y la asistencia con agentes, la IA ofrece sugerencias proactivas y anticipadas y coincidencias semánticas, lo que devuelve lo que el usuario quería decir, no solo lo que escribió. Las consultas no resueltas se pueden dirigir automáticamente a un agente con todo el contexto.
Medir y mejorar
Los análisis de búsqueda revelan los patrones de intención y las brechas. Las señales predictivas indican qué contenido necesitarás antes de que se disparen las entradas. Los editores obtienen mediante IA resúmenes de documentos extensos y actualizan las instrucciones a medida que los artículos van variando.
Controle y gestione todos los aspectos de la gestión del conocimiento con automatización, visibilidad y claridad.
Respuestas resumidas basadas en
tu KB, con una cita en cada IA
respuesta para generar confianza.
Lenguaje natural, booleano y
los motores de palabras clave mejoran el primer contacto
resolución.
Las preguntas no resueltas se redirigen a
apoyo humano con el contexto intacto.
Claridad, tono y gramática; del billete al artículo
resumen en un clic.
Apoye las operaciones alineando los cambios con los planes de continuidad del negocio.
Utilice la IA para anticipar los riesgos y gestionar de forma proactiva los desafíos del cambio.
Resultados que reconocen el rol, la ubicación, el cliente o la región.
Portal, ChatBot/VA, fragmentos de correo electrónico/SMS y barras laterales de asistencia para agentes.
Reduzca el esfuerzo manual y elimine los costosos errores con conocimientos basados en inteligencia artificial que brindan la información correcta en el momento correcto.
Obtenga información directamente de sus fuentes de conocimiento aprobadas, no de la web abierta.
Los registros centralizados y los flujos de trabajo automatizados simplifican el seguimiento de los cambios y el cumplimiento.
Supervise cada etapa de cambio para evitar interrupciones y minimizar los riesgos de fallas.
Los flujos de trabajo y las notificaciones simplificados aceleran las revisiones y aprobaciones de cambios.
Sugiere automáticamente a los propietarios sobre temas de alto impacto (por ejemplo, seguridad o normativa) y hace cumplir los SLA de revisión.
Mejore la colaboración entre TI, negocios y cumplimiento para alinear los cambios con los objetivos.
Nuestras soluciones aumentan la funcionalidad y la eficiencia en todos los departamentos, lo que permite una mayor fluidez y eficacia
operaciones.
Capacite a los empleados y clientes con conocimientos siempre disponibles con tecnología de inteligencia artificial, escalables, con capacidad de búsqueda y listos para ofrecer respuestas consistentes en cualquier lugar.
Funciona con tu ChatBot/VA, tu portal de autoservicio y tus herramientas de venta de entradas. La CMDB y los datos de los clientes pueden ofrecer respuestas a una cuenta o un entorno específicos. Los conectores Power BI/Tableau prediseñados transmiten los KPI de KM a los líderes, sin necesidad de exportarlos manualmente.
Los datos se cifran en reposo y en tránsito. El acceso se puede restringir por cliente, proyecto o región, con políticas de retención y purga configurables. Postura preparada para la HIPAA; los paquetes SOC/ISO y los SLA de tiempo de actividad están disponibles para su revisión. Hoja de ruta clara y visible para el cliente para la inteligencia artificial y la automatización.
Sí: la búsqueda semántica comprende términos alternativos y consultas conversacionales, clasificándolos por
relevancia, tasa de éxito y comentarios.
Sí, los enlaces y las API nativos brindan respuestas en tiempo real durante las interacciones; consultas sin resolver
puede dirigirse a los agentes al instante.
Sí: análisis de intenciones y recomendaciones de IA para temas pendientes; normativa y cumplimiento
las brechas se marcan automáticamente.
Sí: la clasificación automática, la desduplicación y la vinculación de «contenido relacionado» mantienen limpia la KB.
Sí, extracciones programadas de wikis y portales de documentación mapeados en su taxonomía.
Sí: resuma documentos largos en artículos concisos, vuelva a escribirlos para mayor claridad y genere fragmentos para
portal, correo electrónico y chat.
Sí, las políticas detalladas adaptan y priorizan el contenido para audiencias específicas.
Sí: exportaciones bajo demanda para garantizar la eficacia y la adopción; retención y purga configurables.
Sí: hoja de ruta visible para el cliente; soporte empresarial que incluye opciones de seguimiento.
Acceda a información, guías y herramientas de expertos para optimizar la gestión de sus servicios e impulsar la innovación.
.svg "LinkedIn")
.svg "YouTube")